Cada empresa tiene su propia cultura que incluye y se manifiesta en: La manera de pensar, las formas de expresarse, las acciones que realizan, los instrumentos que utilizan. Todo esto determina el comportamiento del grupo humano que la integra. Como vimos en otros artículos, esto nos lleva a pensar en el dentista como empresario y nuestro consultorio no está lejos de estas características.
Esta cultura se tiene que transmitir entre sus miembros, entre el equipo y también los pacientes, estos elementos son símbolos, lemas, ideales, misión, visión y valores.
¿Cuál es la misión de la empresa?
La misión de una empresa es una herramienta estratégica que sintetiza el propósito de una empresa. Es el objetivo o la propuesta que sirve a la sociedad, así como la base del plan de negocios y de las estrategias operativas. Generalmente incluye una descripción general de la organización, su función y objetivos.
La Misión trata de responder ¿Por qué y para qué existe este negocio? A demás de cumplir un rol inspirador para nuestro equipo.
¿Cuál es la visión de la empresa?
La visión de una empresa es una meta de largo plazo donde se establece la aspiración sobre los logros de una empresa y lo que se desea acerca de su estado futuro. Responde a ¿Qué quiero lograr? ¿Dónde quiero estar de aquí a diez años? Así, la visión define la ruta a seguir, tanto para los directivos como para el equipo de trabajo.
Si la misión nos inspira la visión da sentido a los objetivos ya sea de corto y mediano plazo, tanto a nivel estratégico como operativo.
¿Cuáles son los valores de la empresa?
Son los principios que orientan las acciones y decisiones laborales. Esto responde a ¿Cómo eres? ¿En qué crees? Tienen implicaciones sociales y de desarrollo en las dinámicas de trabajo y en el servicio a nuestros pacientes.
Los valores terminan siendo la base de la cultura empresarial, los mismos nos dan IDENTIDAD, la misma nos guía a la toma de decisiones y nos permite dar sentidos a nuestras acciones día a día.
Es necesario que nuestro equipo esté al tanto de la MISIÓN, VISIÓN Y VALORES que manejamos en la clínica y que puedan acoplarse a ellas, que sean un referente a seguir. De lo contrario, se verá que cada cierto tiempo habrá conflictos que parecen irresolubles o que no hay una dirección en sus labores.
Ejemplos inspiradores de misión, visión y valores de empresa
Coca-Cola:

- Misión: Refrescar al mundo. Hacer la diferencia.
- Visión: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
- Valores: Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad.
Apple:

- Misión: Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.
- Visión: Hacer excelentes productos y poner el foco en la innovación.
- Valores: Excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.
Nike:

- Misión: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
- Visión: Permanecer como la marca más auténtica, conectada y distintiva.
- Valores: Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad e impacto social.
Espero que este artículo te ayude un poco más a definir cuál es la misión de tu profesión y aplicarlo en tu clínica. Puedes leer este artículo relacionado.