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Cultura de empresa “El Dentista empresario”

Cada empresa tiene su propia cultura que incluye y se manifiesta en: La manera de pensar, las formas de expresarse, las acciones que realizan, los instrumentos que utilizan. Todo esto determina el comportamiento del grupo humano que la integra. Como vimos en otros artículos, esto nos lleva a pensar en el dentista como empresario y nuestro consultorio no está lejos de estas características.

Esta cultura se tiene que transmitir entre sus miembros, entre el equipo y también los pacientes, estos elementos son símbolos, lemas, ideales, misión, visión y valores.

¿Cuál es la misión de la empresa?

La misión de una empresa es una herramienta estratégica que sintetiza el propósito de una empresa. Es el objetivo o la propuesta que sirve a la sociedad, así como la base del plan de negocios y de las estrategias operativas. Generalmente incluye una descripción general de la organización, su función y objetivos.

La Misión trata de responder ¿Por qué y para qué existe este negocio? A demás de cumplir un rol inspirador para nuestro equipo.

¿Cuál es la visión de la empresa?

La visión de una empresa es una meta de largo plazo donde se establece la aspiración sobre los logros de una empresa y lo que se desea acerca de su estado futuro. Responde a ¿Qué quiero lograr? ¿Dónde quiero estar de aquí a diez años? Así, la visión define la ruta a seguir, tanto para los directivos como para el equipo de trabajo.

Si la misión nos inspira la visión da sentido a los objetivos ya sea de corto y mediano plazo, tanto a nivel estratégico como operativo.

¿Cuáles son los valores de la empresa?

Son los principios que orientan las acciones y decisiones laborales. Esto responde a ¿Cómo eres? ¿En qué crees? Tienen implicaciones sociales y de desarrollo en las dinámicas de trabajo y en el servicio a nuestros pacientes.

Los valores terminan siendo la base de la cultura empresarial, los mismos nos dan IDENTIDAD, la misma nos guía a la toma de decisiones y nos permite dar sentidos a nuestras acciones día a día.

Es necesario que nuestro equipo esté al tanto de la MISIÓN, VISIÓN Y VALORES que manejamos en la clínica y que puedan acoplarse a ellas, que sean un referente a seguir. De lo contrario, se verá que cada cierto tiempo habrá conflictos que parecen irresolubles o que no hay una dirección en sus labores.

Ejemplos inspiradores de misión, visión y valores de empresa

Coca-Cola:

Misión: Refrescar al mundo. Hacer la diferencia.
Visión: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
Valores: Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad.

Apple:

Misión: Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.
Visión: Hacer excelentes productos y poner el foco en la innovación.
Valores: Excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.

Nike:

Misión: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo.
Visión: Permanecer como la marca más auténtica, conectada y distintiva.
Valores: Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad e impacto social.

Espero que este artículo te ayude un poco más a definir cuál es la misión de tu profesión y aplicarlo en tu clínica. Puedes leer este artículo relacionado.

Empresa = clínica dental y consultorio dental

Hoy te voy a contar algo que leí hace poco y a veces no lo relacionamos mucho… es la empresa como clínica dental y consultorio dental. Este podría ser tu próximo proyecto de consultorio dental.

¿Piensas que tu consultorio es una empresa? ¿Qué es una empresa?

Una empresa es un organismo económico que combina capital (dinero, cosas muebles, inversiones) y trabajo (mano de obra, osea tu) para luego ofrecer un bien o servicio a los consumidores mediante el cual se consiguen utilidades (tus honorarios) lo que seria el objetivo del mismo.

Segun esta definicion, sí tu consultorio es una empresa, pero creo que ya te habias dado cuenta de eso.

¿Cómo se organiza?

Como sabemos y deducimos nuestro consultorio se convierte en un espacio de comercializacion de bienes y servicio. Quizas piensas que verlo asi de ese modo es algo desalmado, que eso no nos enseñaron, que nosotros llevamos balsamo a nuestros pacientes. Pero eso lo tengo presente y creo que vos tambien. Ver a los pacientes como clientes no tiene nada de malo.

Ideas para empezar proyecto de clínica o consultorio dental

Antes de empezar el duro camino del emprendimiento debemos tener en cuenta distintos factores, espero que esto te ayuden a potenciar tu consultorio.

Factor económico:
–¿Dónde nos encontramos? Sabemos como se mueve la economía en este ámbito.
–¿Cual es nuestra competencia? ¿Cuantos consultorios tenemos alrededor? ¿Cuántos odontólogos hay?
–El desarrollo del país donde nos encontramos, la presión tributaria

Estos son unos pequeños interrogantes, que nos ayudan a saber desde que punto iniciaríamos. Yo le agregaría, si pensamos atender obras sociales o lo haremos de manera particular, ajustar los honorarios de acuerdo al lugar y personas que atendemos.

Nos ayudaría bastante, charlar con un profesional con experiencia que se encuentre cerca. Nuestro trabajo al principio es duro y solitario, nunca esta de mas presentarse con alguien y hacerle algunas preguntas. Aún así no te sorprendas si son toscos o pocos amigables, recuerda que estas en «su zona» y algunos no les gusta eso.
Factor Social: Aquí analizamos cuales son las tradiciones, creencias y actitudes respecto a nuestra profesión. En el caso de abrir tu consultorio en el barrio donde te criaste o tu ciudad, es un poco mas simple porque sabes el tipo de personas que en el viven, conocemos su cultura porque es igual a la nuestra. Ya tienes una idea y creo que puedes captar que es lo que tienes que saber.

Este factor se colinda con el educacional, aquí también analizamos el tipo de personas que van a tocarnos la puerta. Conocer el nivel educacional y de alfabetización, nos ayudara a comunicarnos y saber qué posibilidades de trabajo tenemos en ese lugar.
Existen otros factores como POLÍTICOS Y TECNOLÓGICOS que resultan interesantes, en cuanto a lo tecnológico lo pondríamos con los instrumentos que hacen aumentar nuestro nivel de productividad, equipos y accesos a nuevas tecnologías. En este punto pensamos un poquito en nosotros y cuanto nos favorecería la tecnología y capacitación.
En lo político, se encuentra la estabilidad política de la región, políticas de salud, de vida y de empleo.

Mi reflexión, por un momento todos estos factores coexisten en un mismo circulo. A la hora de pensar en tu proyecto de clínica dental o poner un consultorio o una empresa debemos tener estos puntos presentes. En el camino veremos como nos vamos amoldando a las situaciones y mientras pase el tiempo encontraremos estabilidad. Hay que ser bastante pacientes.

Por ultimo, tengamos en cuenta que nuestra profesión se basa en el famoso «boca a boca». El marketing digital, las stories en instagram, los antes y después nos pueden ayudar, pero lo que determinará tu éxito, al final, es que tu paciente salga contento con su tratamiento y se lo cuente a su amigo. Es increíble de creer pero en el ámbito sanitario, esto es lo que sucede.

Así que cuida tu técnica, invierte en tus conocimientos y que el mejor marketing te lo hagan tus pacientes. Si quieres leer un poco a cerca de marketing durante el Covid-19 tengo un articulo que te puede interesar, sigue este enlace.

Administración en odontología

Creo que no pensamos bien la palabra hasta que tenemos nuestro propio consultorio. Y aunque parezca algo raro de escuchar, la administración de empresa y gestión en odontología es una realidad muy poco discutida en nuestro ámbito.

Hoy te vengo a hablar un poco de ello y cómo nos puede ayudar a mejorar nuestra practica laboral.

Sabemos que nuestra prestación de servicio es la SALUD, debemos producir y generar ese servicio de la mejor manera posible a favor de nuestros clientes, en este caso nuestros pacientes. Como no hay negocio sin clientes, oferta sin demanda. Nuestro cometido es pensar en cómo satisfacer ya sea dudas, resolución de problemas y tratamientos adecuados para que los mismo puedan elegirnos, por lo que ofrecemos. Generar valor en nuestra práctica es lo que nos va a hacer destacar. La capacitación profesional marca la diferencia, la ética profesional también. Si no tenemos algo que nos destaque de los demás, seremos uno más del montón y así se hace más complicado lograr el éxito.

¿Pero esto funciona? Hace años que entramos en una práctica totalmente distinta a la que solia ser, el paciente demanda una buena atención, ya no somos el monstruo del dolor en algunos casos, ya no somos simples sacamuelas o tapa huecos. Así como avanzo la industrialización hacia la economía del conocimiento, así es como avanza nuestra profesión con ello. Asi que mirate a ti mismo como una empresa.

¿Cual es tu principal activo? Tu preparación académica, tus manos, tu técnica.

¿Tu lugar de trabajo? Tu consultorio. Su ubicación, sus muebles, el instrumental, su estética, su orden.

Siendo este tu punto de partida, administrarse bien, es esencial y provechoso. Asi que manos a la obra.

Tenemos cuatro puntos de partida.

1. Planificación:

Bueno, creo que antes deberíamos investigar o hacernos algunas preguntas.
- ¿Qué queremos?¿Qué deseamos lograr?
- ¿Cuales son nuestras falencias? ¿En que debemos mejorar?
- ¿Nuestro trabajo es ordenado? ¿En qué nos destacamos?
- En el caso de tener personal a cargo ¿Saben cuales son nuestras metas? ¿Ellos saben lo que yo quiero para que el negocio crezca? ¿Saben seguir protocolos? ¿Trabajan de manera ordenada?

Luego de meditar y responder estas preguntas, ya tenemos un punto por el cual comenzar, es hora de marcar objetivos de manera métrica. Ponte una fecha, traza metas en el tiempo, no sólo para ti sino también para las personas que diriges. A pesar de ser una profesión solitaria, a veces nos toca trabajar con colegas, asistentes y si tienes la suerte de tener una centro especializado, con diferentes profesionales, que van a enriquecer mucho tu práctica.

Comunicar la VISION y MISION de tu empresa a tus empleados o colegas va a hacer que ellos sientan el propósito por el cual estar en ese lugar. En lo posible debemos generar un ambiente de trabajo favorable pues la maquinaria se mueve entre todos.

Y si por eso sucede que te encuentras solo, también es bueno tener presente la visión y misión de tu consultorio, también está bien tomarse unos días para descansar y mimarse un poco,apartar tiempo para meditar y pensar. Recuerda que Tú eres tu empresa y si esta no funciona bien, no va a ser tan redituable como quieres.

2. Organización:

cuando nos referimos a la misma nos encontramos en el campo de los recursos humanos. Si trabajamos con personas debemos:

Asignar a cada persona al puedo que nosotros creamos que se pueda desempeñar mejor
Explicarles las normas y responsabilidades.
Es importante tener reuniones, para fijar objetivos, comunicar noticias, conocer nuestro equipo.

3. Control:

Una de las claves en administración, porque nos permite asentar aún más los otros pilares, y consiste en MEDIR el avance de nuestra empresa, verificamos que todo va bien y si encontramos alguna falencia, tratamos de corregir. Acá también podemos documentar todas las operaciones, verificamos cifras, avances, procesos, crecimiento.

TENEMOS UN CUARTO PUNTO, que es fundamental y es la DIRECCIÓN, pero como es un tema extenso, hoy lo dejamos ahí. En la próxima entrada vamos a ver un poco más acerca de administración y gestión en odontología. No olvide que la suerte favorece a la mente preparada.