Tipos de pacientes en la consulta odontológica

A medida que pase el tiempo conoceremos distintos tipos de pacientes y hoy en día inmersos en el mundo de la inmediatez, se hace cada vez más común que nos acoplemos a este crecimiento, abrir redes sociales para captar más pacientes, campañas de marketing digital, historias en Instagram y muchas otras cosas más.

Parece lejana la relación que solían tener con nosotros los pacientes hace años, hoy en día ellos buscan y tienen acceso a cantidades inmensas de información, que puede ser un pro o un contra a la hora de nuestras prácticas. Ya no existe más esa autoridad marcada por el guardapolvo o chaqueta blanca que nos enseñaron alguna vez.

Ahora todo se basa en el consumo y en la experiencia del cliente, esto también hace que ellos sean mucho más exigentes que las generaciones anteriores. Lo que buscan es cubrir sus necesidades de manera concreta y cómo los hagamos sentir, marcará la diferencia.

Lo importante entonces, es saber identificar a cada uno de estos tipos pacientes. ¿Cómo lo hacemos?

Primero, preguntar y dejar hablar, saber escuchar el tiempo que sea necesario. Aquí vamos a identificar sus preocupaciones principales, sus motivaciones y sus necesidades, además del tipo de personalidad.

Para esta identificación vamos a usar el TARGET DISC, que es una herramienta que nos permite conocer y comprender mejor a las personas, presentándonos cuatro estilos, RACIONAL, EMOCIONAL, EXTROVERTIDO E INTROVERTIDO. A la vez lo agrupamos en ejes y de la combinación de los mismos obtenemos estilos básicos de comportamiento.

¿Cómo debes comunicarte con cada uno de estos tipos de pacientes?

Paciente RACIONAL/ EXTROVERTIDO

  • Sé claro y específico: ve al grano y no te andes con vueltas.
  • Habla exclusivamente de temas profesionales.
  • Organízate y comenta los temas de manera ordenada y lógica.
  • Preséntale distintas alternativas y las razones de cada una.
  • Hazle preguntas muy concretas y específicas.

Qué debes evitar con estos pacientes  

  • Divagar o mostrarte inseguro
  • Hacerle falsas promesas o garantías infundadas.

En cuanto a tu lenguaje corporal, es bueno que mantengas la distancias, que le des la mano con fuerza y que le sostengas la mirada de forma directa. Tu tono de voz debe ser fuerte y seguro, sin vacilaciones.

Paciente EMOCIONAL/EXTROVERTIDO

  • Déjale tiempo para socializar, pregúntale a qué se dedica.
  • Céntrate en explicarle todo lo que tenga que ver con las acciones y las personas y el resto de detalles, dáselos por escrito.
  • Pregúntale por su opinión.
  • Proponle distintas ideas para llevarlas a cabo.
  • Intenta mostrarte estimulante, entretenido y rápido.

Qué debes evitar con estos pacientes  

  • Ser demasiado directo, cortante, frío o callado.
  • Ir solo a lo profesional, y no interesarte por él o ella en lo personal.
  • No tener en cuenta sus opiniones..

En cuanto a el lenguaje corporal mantente cerca, explícate de forma expresiva y con una postura relajada. Además, otra cosa que te ayudará es no utilizar un tono de voz monótono sino modular la voz, ser amigable y entusiasta. Si consigues caerle bien como persona, tendrás mucho ganado, ya que lo que más valora este tipo de personas son los vínculos y las relaciones.

Paciente INTROVERTIDO/RACIONAL

  • Prepara con antelación lo que vas a decirle y ve directo al tema.
  • Cumple todo lo que le prometas.
  • Preséntale un plan de tratamiento claro, detallado con las actividades a realizar y las fechas concretas.
  • Tómate tu tiempo y sé persistente.
  • Si no está de acuerdo, utiliza datos, hechos o testimonios de personas reconocidas que le aporten autoridad.
  • Mantén las distancias.

Qué debes evitar con estos pacientes 

  • Ser desorganizado o inseguro.
  • Mostrarte demasiado personal o informal.
  • Forzarle o insistirle para que tome una decisión rápida..
  • Ser brusco o demasiado rápido.

Con estos pacientes azules, al igual que con los racionales/extrovertidos, es muy importante mantener las distancias, mostrarte en una postura firme. Por otro lado, te favorecerá utilizar un tono de voz seguro, con pocas modulaciones y mantener un contacto visual directo.

Paciente INTROVERTIDO/EMOCIONAL

  • Muestra un interés sincero por su persona y rompe el hielo con comentarios personales.
  • Escúchale activamente e identifica sus objetivos e ideas.
  • Preséntale tus ideas de forma amigable.
  • Hazle preguntas específicas.
  • Dale tiempo para que tome una decisión.

Qué debes evitar con estos pacientes

  • Ir directo al tema sin interesarte por él, le parecerás frío.
  • Forzarle para que tome la decisión que tú quieres.
  • Mostrar exigencia.
  • Interrumpirle mientras habla.
  • Prometer algo que no puedas cumplir.

En cuanto a tu lenguaje corporal, adopta una postura relajada, inclínate hacia atrás y haz pocos gestos. También te ayudará utilizar un tono de voz suave, cálido y un volumen bajo.

Me gusto mucho haber encontrado esto, espero lo puedas aplicar y comenzar a ver la diferencia.

Consejos para efectivizar el Marketing de tu consultorio

En este mundo inmerso en telecomunicaciones y el bombardeo constante de información, debemos ser astutos a la hora de hacer marketing para nuestros consultorios. No existe una receta perfecta, pero podemos utilizar algunos de estos consejos, que te ayudaran a la hora de promocionar tus practicas.

1. Involúcrate en la comunidad

Creo que este consejo es viejísimo, lo encontré en un libro de la década de los 70’, pero nada más cierto que ser parte del lugar donde tú te encuentras, tu barrio o tu ciudad. Nuestras prácticas son más bien locales, entonces necesitamos estar involucrados con la gente a nuestro alrededor. Los vecinos, los clubes, las reuniones sociales, ferias, festivales donde podemos ser colaboradores. Esto nos dará la posibilidad de generar contacto estrecho con las personas en nuestra comunidad y así ser conocidos.
Esto sentará una base para que las personas hablen de usted y como resultado se de el famosos, boca-a-boca que es nuestro marketing por excelencia.

2. Utilizar las redes sociales

Creo que hoy en día nadie esta exento de utilizar las redes sociales, este medio también puede ser bueno, para llegar hacia la comunidad y consolidar relaciones.
En esto debemos tener algo muy importante en cuenta, la gente que nos sigue, no quiere saber de nosotros esporádicamente, ellos quieren información e interacción TODOS LOS DÍAS.
Suena un tanto complicado al principio, pues tampoco es que nosotros tengamos todo el tiempo del mundo, para estar subiendo contenido. Pero, tratar de hacerlo, no estaría nada mal.

3. Enfocarnos en Local SEO

¿Qué es el SEO? Search engine optimization o en español, optimización en motores de búsqueda. Esto quiere decir que cuando alguien busque en Google, ya sea tu nombre o el nombre de tu clínica, aparecerá en los primeros lugares.
Bueno es toda una materia el SEO, una carrera aparte, hay gente que se encarga de posicionar tu pagina web. Pero también es una buena opción si queremos aprovechar las herramientas digitales.

4. Crear una buena pagina web

Esto como el SEO, llevan una buena inversión. En esta era del internet y redes sociales, es posible que el 70% de tus pacientes, tenga la primera interacción contigo mediante, tus redes o tu pagina web. Y como dicen hace años, las primeras impresiones son las que cuentan.
Aquí ya debes invertir en una web que se vea 100% profesional y bien organizada. Aquí debes invertir en gente que gestiones estas cosas o aprender a hacerlo.

5. Ofrecer contenido de VALOR

Como dijimos en el punto anterior, tu paciente quiere ver, de que va tu web y de que hablas en tus redes. Así que debemos ofrecerles contenido de valor. Un ejemplo es, yo me dedico a hacer prótesis fija e implantes, bueno la mayoría de mi contenido puede ser, dudas acerca de implantes, ¿los implantes son para todos?, ¿Cuál es el mejor material para una corona?, etc.
Dependiendo de tu campo, puedes hacer millones de artículos y posts respondiendo las típicas dudas de los pacientes.

6. Utilizar Publicidad paga

Esto también puede ayudarte en el mundo del internet, pagar por publicidad, lo encontramos en Facebook, Instagram y bueno Google.

7. Tarjetas Postales

Esta estrategia es viejisima, pero interesante. Para las fiestas, inauguraciones e incluso en días festivos especiales, podemos enviar tarjetas postales a distintas personas o comercios en nuestra comunidad. De una u otra forma, todos necesitaremos de un dentista en algún momento.
Esto nos sirve para recordarles a los demás que seguimos ahí y si es que tenemos nuevos vecinos, sepan de nosotros.

Espero que estos consejos te ayuden a llegar a más personas, aunque sé que la mayoría necesita una inversión, no solo de dinero sino también de tiempo, es bueno sumergirnos del todo en esta nueva era tecnológica y probar a ver que sucede.

Aquí tienes otro articulo y ejemplo a cerca de marketing y marca personal

Marca Personal en odontología

Hablemos un poco de Personal Branding o Marca Personal

Algo interesante de este nuevo mundo tecnológico y las redes sociales es el Personal Branding o también MARCA PERSONAL. Que nuestro nombre sea, nuestra marca.

Como odontólogos utilizamos nuestro nombre, somos nuestro nombre, somos nuestra empresa y me pareció de gran valor que sepas a cerca de la Marca Personal o el Personal Branding. Seguramente ya lo habras visto por instagram, facebook o algunos anuncios.

En la semana me tope con la Dra. Rayane Pinto y vi que ella usa mucho la marca personal, de acuerdo a lo que vi, vamos analizarlo y sacar algunos tips para nosotros iniciar nuestra propia marca personal.

¿Cómo construir una marca personal?

Primero debemos tener en cuenta que la marca se crea en la mente de las personas.

Segundo, la psicología del consumidor es lo mas importante, las personas no compramos productos, compramos ubicaciones, exclusividad, personas originales, conocimiento y estilo de vida.

Tercero y muy importante, si queremos crear una marca personal, debemos CREAR VALOR. Esto sucede en nuestro campo, en la odontología.

Ejemplo de personal Branding a partir de una PUBLICACIÓN de la Dra. Rayane Pinto

Navegando por facebook en la semana encontré el anuncio de su curso “Jornada de Ortodoncia Preventiva 2.0” y me apunte a él.

Su marca personal es RAYANE PINTO, por lo tanto tiene una pagina en facebook con ese nombre, también una pagina web, ella aparece en la fotografía linda, sonriente y su VALOR es la ORTODONCIA PREVENTIVA.

Utiliza la publicidad, no solo de facebook, también instagram y tiene un grupo en whatsapp donde te envía las actualizaciones de esta jornada. También un canal en YouTube con vídeos y entrevistas al respecto.

¿Qué quiere lograr Rayane con todo esto? Estuve viendo su clase y su mayor valor, como dije antes es brindar conocimiento, todo apunta a generar valor por medio de cursos de ortodoncia preventiva y esta jornada es totalmente gratis, para captar un acceso masivo.

Creo que ella quiere que Dra. Rayane Pinto = sea igual a = ORTODONCIA. Y lo esta logrando.

Otra cosa que agrega valor a su contenido es que ella se muestra genuina y dice la verdad, también cuenta su historia. Aunque Rayane recién esta empezando, en el campo del branding personal en la web, por detrás tiene un equipo de Marketing y diseño que ayuda bastante.

Su contenido es altamente estético en los diseños, sus fotografías son de calidad. Esto es lo que se necesita en las redes sociales. Este nuevo mundo en el nos sumergimos como odontólogos en el siglo XXI, nos hace pensar en otras maneras de llegar a nuestros a pacientes, a nuestros clientes potenciales.

No tengas miedo de empezar tu propia marca, igualmente ya lo eres. Puedes leer un poco a cerca de empresa=consultorio dental en este artículo.